Notre correspondant a raison, les distributeurs de billets CFF sont conçus sur une logique de prise de billets d’une gare CFF à une autre gare; ainsi la fréquentation des lignes et des trajets peuvent être connus précisément. Le système des TPG, lui, fonctionne sur un système de zones et de durée de validité du billet, et non d’un trajet précis. Et celui des Mouettes qui fait également partie de Unireso. Trois logiques différentes doivent donc coexister.

A partir d'un distributeur CFF, si vous avez un smartphone il est conseillé d’utiliser l’application Mobile CFF, qui est la réplique de ce qui se présente à l’écran du distributeur sur le quai de gare.

Le Porte-parole des CFF (JPS), contacté à propos du courrier de ce lecteur (voir ci-dessus), est fier d’annoncer que tous les distributeurs de billets seront équipés du nouveau logiciel d’ici à fin 2023. Ce logiciel a été largement testé et le service clientèle reçoit peu de tels retours. Il est toujours possible de payer en espèces. Les CFF sont conscients que certains clients peuvent rencontrer quelques difficultés face au changement d’habitudes.
C’est pourquoi une « Helpline » gratuite est indiquée sur chaque distributeur, et l’on peut appeler le 0800 11 44 77 pour se faire aider sur place. Le problème c’est qu’il m’a fallu, pour tester cette ligne, attendre 10 minutes au bout du « sans fil » de mon téléphone pour avoir la communication …. Et mon train était déjà passé !
Il faut dire que le système fonctionne bien et même très bien lorsque l’on connaît la gare CFF de destination.
Lorsque la destination finale n'est pas une gare, l'écran affiche un OUPS décourageant.

Il manque donc UN bouton sur l'écran d'accueil d’accueil proposant la liste des billets UNIRESO* en vigueur à Genève , sans la chercher dans les profondeur du logiciel. Il semble que cela ne soit pas à l’ordre du jour !
*(ou autre billets combinés adaptés à d’autres réseaux urbains et correspondant à l’emplacement du distributeur)
Nous expédierons tout de même une copie de cet article aux CFF !

Alors comment faire si l’on se trouve dans la situation de notre lecteur, sans grande connaissance des nouvelles technologies ? Il suffit d’indiquer comme destination la gare CFF suivante ou proche de votre destination pour obtenir le ticket qui sera valable 1 heure sur toute la zone Unireso. Et si vous voulez un billet senior ou enfant, vous précisez « tarif réduit » (si l’option est proposée).

Mais il y a plus simple lorsqu’on reste dans le territoire couvert par Unireso : sans passer par le distributeur CFF, si vous pouvez envoyer des messages (SMS) avec votre téléphone portable, alors, avant de monter dans le train ou le bus ou le tram, vous tapez 788 (comme destinataire), puis le code correspondant à votre type de billet ou de carte :
• Tpg1 si vous êtes pour un billet Tout Genève 60 min normal à (3.-) ou
• CJ2 pour une carte journalière Tout Genève pour enfant de 6 à 15 ans (7.30) ou
• CJ93 pour une carte journalière dès 9h Tout Genève pour AVS/AI (5.60). Détails des codes sur unireso.com/sms.
Et vous envoyez ce code. Vous recevrez immédiatement votre titre de transport sur votre messagerie (qui doit être visible en cas de contrôle); la durée de validité est indiquée.  Le montant sera perçu par votre opérateur (carte SIM) sur votre prochaine facture de téléphone.

Nous espérons que ces précisions faciliteront l’usage des transports publics lorsque cela est possible.